Vor ein paar Jahren noch wären Spieler im Online-Casino als charakterschwach und vor allem als spielsüchtig bezeichnet und gemieden worden. Investoren stehen heute jedoch vor der Entscheidung, von zweistelligen Wachstumsraten zu profitieren oder nicht. Sie sind sich dabei voll bewusst, dass wenn sie es nicht tun, andere das übernehmen. Eine zu starre moralische Perspektive ist angesichts der großen Akzeptanz in der Bevölkerung und probater Gewinnaussichten eigentlich fehl am Platz.
Teil eines umfassenden Entertainment-Bereiches
Die Casino-Branche hat sich im letzten Jahrzehnt tatsächlich erheblich professionalisiert und bietet Kunden ein umfassendes Unterhaltungsprogramm. Das eigentliche Spielen um Geld ist eingebunden in hollywoodreife Videounterhaltung mit spannenden Storylines, in denen die Player eine Rolle einnehmen und teilweise sogar interaktiv den Ausgang mitgestalten können. Die kleinen Automatenspiele, die in der Regel immer mobil mit Handy Casino Apps oder auch völlig kostenlos spielbar sind, finden zunehmend Anhänger.
Genau das ruft aber auch mehr Anbieter auf den Plan, die in diesem Wachstumsmarkt kräftig mitmischen wollen. Um zu bestehen, muss Kunden Einiges geboten werden. Hier reicht es beispielsweise nicht aus, ein paar Bonusangebote zu offerieren. Die Plattform muss dem neuesten Stand entsprechen, es müssen möglichst viele Ein- und Auszahlungsmethoden angeboten und ein stets erreichbarer Kundenservice muss ebenfalls vorgehalten werden. Unzufriedene User fackeln nicht lange.
Malta: sonnig, zentral, europäisch – und freizügiger – @Wikipedia 2018
Viele Anbieter scheitern an ihrem eigenen Erfolg, wenn beispielweise Plattform und/oder Serverleistung nicht mit ihrem Mitgliederwachstum mitzuhalten vermögen. Lange Ladezeiten bei Spielen oder ein überforderter Kundenservice können Kunden schnell vertreiben. Auch mit dem rechtlichen Rahmen ist es nicht ganz einfach: Zumindest in Deutschland gibt es immer noch keine klare gesetzliche Regelung. Die Angebote basieren, nachdem der Glücksspielstaatsvertrag aus dem Jahre 2012 von europäischen Gerichten gekippt wurde, auf aktuellen EU-Vorschriften. Demnach sind nur Kasinos legal, die eine Lizenz aus einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union besitzen. So kommt es, dass die meisten Online-Casinos heute mit einer Lizenz aus Malta oder Gibraltar operieren, wobei nach einem BrExit eine weitere Verlagerung Richtung Malta stattfinden dürfte, da Gibraltar zusammen mit seinem Mutterland Großbritannien aus der EU ausscheiden würde.