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TAG Immobilien AG – Studie: Mieter sind zufrieden mit Service der TAG

12.01.2016 / 08:00
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Pressemitteilung

Studie: Mieter sind zufrieden mit Service der TAG

Hamburg (12. Januar 2016) – Die TAG Immobilien AG kann auf einen großen
Rückhalt aus den Reihen ihrer eigenen Mieter bauen. So zeigen sich mehr als
drei Viertel zufrieden mit dem Kundenservice von Deutschlands viertgrößtem
börsennotierten Vermieter. Ähnliche Werte erreicht die TAG beim
Hausmeister- und Reparaturservice sowie beim Engagement für eine gute
Nachbarschaft. Mehr als 70 Prozent der Mieter würden die TAG
weiterempfehlen. Das ergab eine Befragung der Technischen Universität
Darmstadt im Auftrag von TAG Immobilien. An der Umfrage haben sich rund
10.000 Mieter des im MDAX gelisteten Unternehmens beteiligt (rund 14,6
Prozent aller TAG-Mieterhaushalte).

Der Kundenservice der TAG punktet bei den Mietern besonders mit
Freundlichkeit (87,5 Prozent), telefonischer Erreichbarkeit (81,8 Prozent)
sowie guten Servicezeiten (80,3 Prozent). 76 Prozent bescheinigen der TAG
zudem eine hohe Zuverlässigkeit.

„Wir nehmen die Anliegen unserer Mieter ernst“, sagt Claudia Hoyer, im
Vorstand der TAG zuständig für das Immobilienmanagement. „Das heißt für uns
vor allem auch: Wir sind nicht über ein anonymes Callcenter zu erreichen,
sondern gezielt vor Ort präsent.“ So unterhält TAG Immobilien
beispielsweise mehr als 60 Mieterbüros an Standorten überall in
Deutschland. Sie werden von den Mietern vor Ort sehr geschätzt, wie die
Befragungsergebnisse zeigen.

Den Hausmeistern bescheinigen die Mieter ebenfalls gute Leistungen: 70
Prozent der Befragten sind der Meinung, dass sich ihr Service im Vergleich
zum Vorjahr weiter verbessert hat. Derzeit beschäftigt die TAG über 200
eigene Hausmeister. Auch mit den Reparaturen von alltäglichen Mängeln sind
72 Prozent der TAG-Mieter zufriedener als im Vorjahr.

„Neben einem professionellen Service für unsere Mieter legen wir aber auch
großen Wert auf eine gute Nachbarschaft und fördern das Miteinander
untereinander“, sagt Hoyer. So kooperiert die TAG an verschiedenen
Standorten mit Wohlfahrtsverbänden, was unter anderem die Schaffung von
seniorenfreundlichem Wohnraum im Stadtquartier sowie Betreuungs- und
Pflegeleistungen beinhaltet. Ein weiteres Beispiel sind die
generationsübergreifenden Begegnungsstätten der TAG, etwa an den Standorten
in Salzgitter und Gera. „Unser Ziel ist es, ein tragfähiges Netzwerk der
Nachbarschaftshilfe aufzubauen“, betont Hoyer. Dass sich das Engagement
lohnt, belegt die Mieterbefragung: Demnach sind 71 Prozent der Bewohner mit
dem Ruf ihres Umfeldes zufrieden und 83 % schätzen das Zusammenleben mit
den Nachbarn positiv ein.

Die TAG blickt auf eine mehr als 125-jährige Geschichte zurück. Heute
bewirtschaftet das Unternehmen fast 80.000 Wohnungen sowie dazugehörige
Gewerbeflächen, Garagen und Pkw-Stellplätze. Die Hauptstandorte sind der
Großraum Hamburg und Berlin, die Region Salzgitter sowie Thüringen/Sachsen
und Nordrhein-Westfalen.

Durch ein umsichtiges Management seiner Immobilien und eine
zukunftsorientierte Entwicklung seines Portfolios senkt der Konzern
kontinuierlich den Leerstand. In Salzgitter zeigt sich der Erfolg dabei
besonders deutlich. „Anfang 2013 lag der Leerstand noch bei 21,3 Prozent,
seitdem konnten wir diesen um rund drei Prozentpunkte pro Jahr senken“,
bilanziert Hoyer.

Über die Befragung

Für die Studie wurden im Sommer 2015 sämtliche TAG-Mieterhaushalte in
Deutschland angeschrieben. Rund 10.000 von ihnen haben an der Befragung
teilgenommen, das sind rund 14,6 Prozent der vermieteten Wohnungen. Die
Studie wurde von der Universität Darmstadt im Auftrag der TAG Immobilien
durchgeführt und ausgewertet.

Über die TAG Immobilien AG

Die TAG Immobilien AG ist ein im MDAX gelistetes börsennotiertes
Unternehmen mit einer mehr als 125-jährigen Geschichte. Die Hauptstandorte
sind der Großraum Hamburg und Berlin, die Region Salzgitter sowie
Thüringen/Sachsen und Nordrhein-Westfalen. Insgesamt bewirtschaftet TAG
fast 80.000 Wohnungen sowie dazugehörige Gewerbeflächen, Garagen und
Pkw-Stellplätze. Ziel des Unternehmens ist es, die Wohnqualität für seine
Mieter zu verbessern. So passt die TAG etwa ihre Bestände den modernen
Wohnbedürfnissen an, engagiert sich im Umfeld der Wohnquartiere und fördert
eine gute Nachbarschaft. Durch ein umsichtiges Management seiner Immobilien
und eine zukunftsorientierte Entwicklung seines Portfolios senkt der
Konzern kontinuierlich den Leerstand und steigert den Wert seines
Gesamtportfolios.

Presseanfragen:
TAG Immobilien AG
Head of Investor & Public Relations
Dominique Mann
Tel. +49 (0) 40 380 32 300
Fax +49 (0) 40 380 32 390
pr@tag-ag.com

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Fax: 040 380 32 390
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