Wie kann künstliche Intelligenz in Online Casinos angewendet werden und welche Vorteile bietet sie? Dies und mehr – von Robert Steininger*
Ob man es wahrhaben möchte oder nicht, spielt künstliche Intelligenz in zahlreichen Bereichen unseres modernen Lebens bereits eine instrumentale Rolle. Von einigen wird sie – vollkommen zu Recht – durchaus kritisch betrachtet. Zu groß ist die Sorge, dass KI eines Tages das Ruder über die Menschheit übernimmt. An dieser Stelle muss man sich jedoch auch bewusst sein, dass KI nicht mehr als ein Computerprogramm ist. Man kann ihm bewusst gewisse Grenzen setzen, sodass es keineswegs zu einem dystopischen Szenario kommen muss.
Online-Banking würde beispielsweise ohne KI im Hintergrund nicht funktionieren, sodass sich an dieser Stelle bereits ein sehr großer Vorteil erkennen lässt. Interessant ist für Spieler, inwiefern künstliche Intelligenz in Online Casinos wie Verde Casino in Deutschland schon seine Anwendung findet und welche Vorteile sie dort bieten kann.
Ein perfekter Kundenservice
Wodurch zeichnet sich im Idealfall eigentlich ein perfekter Kundenservice aus? Dies lässt sich sehr einfach zusammenfassen:
– stets freundlich
– rund um die Uhr erreichbar, denn Internet kennt alle Zeitzonen
– kompetent in der Beantwortung sämtlicher Fragen
Diese drei Punkte beißen sich im wortwörtlichen Sinne mit der menschlichen Natur. Einerseits kann ein Online Casino kaum sicherstellen, dass sein Kundenservice rund um die Uhr besetzt ist. Es finden sich nur wenige Mitarbeiter, die durchaus auch nachts bereit sind zu arbeiten. Obendrein müssen sie für ein Online Casino mehrsprachig aufgestellt sein. Ein Mensch kann zudem nicht alles wissen. Mitarbeiter können noch so intensiv eingearbeitet sein, dennoch werden sie selbst einige Fragen nicht beantworten können. Letztlich liegt es nicht in jeder menschlichen Natur, in jeder Situation seine Freundlichkeit bewahren zu können.
Künstliche Intelligenz kann jedoch all diese Punkte im Handumdrehen erfüllen. Sie kann mehrsprachig zu jeder Zeit Fragen beantworten und hat es einprogrammiert, immer freundlich zu sein. Sie wird den menschlichen Kundenservice noch nicht komplett ersetzen, bietet sich dafür als optimale Erstanlaufstelle. Manche Fragen sind für den Kundenservice sehr leicht zu lösen, sodass diese besser einer KI überlassen werden und sich im Gegenzug mit den umfangreicheren Belangen von Kunden befassen können.
Der größte Vorteil künstlicher Intelligenz in Online Casinos für den Kundenservice besteht in ihrer sofortigen Verfügbarkeit. Kunden möchten in jedem Bereich sofort Fragen beantwortet kriegen sowie schnelle Hilfe bei Problemen erfahren. Zu manchen Tageszeiten kann sich dies für einen rein menschlichen Kundenservice schwierig gestalten.
Wasserdichte Sicherheit
Sicherheit ist auf jeder Plattform im Internet ein großes Problem. Zwar können Techniker kontinuierlich daraufhin arbeiten, den neuesten Tricks einen Schritt voraus zu sein. Sie sind leider jedoch nicht immer schneller und dies führt zu Sicherheitslücken.
Sicherheitslücken können sich in Online Casinos auf zweierlei Weise ergeben:
– Hacker
– Betrüger
KI gegen Hacker
Künstliche Intelligenz lässt sich ideal einsetzen, um rechtzeitig mögliche sowie neue Sicherheitslücken zu entdecken. Online Casinos sind ein sehr beliebtes Ziel von Hackern, da sie sich hier potenziell Zugriff auf persönliche Daten sowie gar Einzelheiten von Zahlungsabläufen verschaffen können. KI kann leicht Angriffe auf das System und der Server von Online Casinos entdecken, sodass sie diese direkt mitigieren kann.
KI gegen Betrüger
Betrüger sind in Online Casinos leider keine Seltenheit. Die Bonusaktionen sind in einigen Casinos so attraktiv gestaltet, dass man sie am liebsten mehrfach abrufen möchte. Nicht ohne Grund führen Online Casinos Identifizierungsprüfungen durch, um vor allem die Erstellung von Zweitkonten bereits registrierter Spieler zu vermeiden. An dieser Stelle kann KI sogar noch einen Schritt weitergehen:
– Gesichtserkennung von Spielern beim Einloggen
– Spracherkennung beim Festlegen von Einsätzen
– Identifizierung potenzieller Betrugsversuche bei Spielen
Individuelle Spielerlebnisse
Der Aufbau eines typischen Online Casinos ist stets gleich. Es hat eine Homepage und stellt seine Spiele vor, weist zu einigen Unterkategorien für Spiele. Das ist im Grunde nicht mehr als ein 0815-Aufbau für jeden. Allerdings haben Spieler unterschiedliche Spielstile und natürlich auch Geschmäcker.
Künstliche Intelligenz kann jeden Spieler einzeln kennenlernen und seine favorisierten Spiele herausfinden sowie jene, die in den Interessenbereich fallen könnten. Sobald Spieler das Online Casino etwas kennengelernt haben und die künstliche Intelligenz im Gegenzug die Spieler, kann die KI den gesamten Auftritt des Online Casinos an den Spieler anpassen. Hierzu würden beispielsweise zählen:
– handverlesene Spielauswahl, die zum Spieler passt
– individuelle Spieleinstellungen gemäß des Spielstils
Garantiert verantwortungsvolles Spielen
Jeder Mensch möchte vollkommen über sich selbst bestimmen können und es würde vermutlich niemand sonderlich schätzen, wenn ihm ständig auch im Erwachsenenalter ein Kindermädchen über die Schulter schaut. Die Gefahr, in Online Casinos die Selbstkontrolle zu verlieren, ist jedoch leider sehr hoch. In manchen Ländern ist bereits vorgeschrieben, entsprechende Mechanismen zu integrieren, die nur verantwortungsvolles Spielen tolerieren. Dieses Modell wird im Endeffekt Schule machen, sodass Online Casinos von sich aus weltweit nachziehen und für diese Zwecke künstliche Intelligenz einsetzen werden.
Das Potenzial ist lange nicht ausgeschöpft
Künstliche Intelligenz steht mit seinem Können noch am Anfang und kann durchaus weit mehr. Es bleibt abzuwarten, in welchen weiteren Bereichen sie sich auch in Online Casinos beweisen kann.
*) Robert Steininger ist Fachautor für u.a. Anlagestrategien und publiziert regelmäßig zu Fachthemen wie Online- und Investment-Strategien, Glücksspielthemen, Krypto und Verhaltensanalyse.
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