Als probates Mittel haben sich verschiedene Arten der Bonusanreize erwiesen. Wie sie in den verschiedenen Branchen funktionieren: der Check. Von Robert Steininger*

Auf stark umkämpften Märkten müssen Akteure sich einiges einfallen lassen, um neue Kunden von sich zu überzeugen und langfristig halten zu können. Das gilt auch und gerade für den Finanzmarkt und die Gaming-Industrie, insbesondere Online-Casinos.

Beide bieten durch ihre Online-Präsenz eine grundsätzlich niederschwellige Zugänglichkeit. Interessierte benötigen in der Regel nicht mehr als ein handelsübliches Endgerät und eine Internetverbindung, um auf entsprechende Services zugreifen zu können. Doch diese Kunden kommen nicht von selbst. Sie müssen erst einmal überhaupt auf das jeweilige Angebot aufmerksam werden. Anschließend folgt noch die Überzeugungsarbeit – die eigentliche Herausforderung. Auch wenn der Kunde bereits gewonnen wurde, müssen sich Unternehmen Strategien zurechtlegen, wie sie ihn halten wollen, denn die Konkurrenz schläft bekanntermaßen nicht.

Als probates Mittel haben sich hierfür verschiedene Arten von Boni erwiesen. Wie Bonusanreize in den verschiedenen Branchen funktionieren, worin ihre Vorteile liegen und was Anbieter noch bedenken sollten, lesen Sie hier.

Was kann man sich unter Bonusanreizen vorstellen?

Wie ein Bonus ausgestaltet wird, ist sehr individuell und hängt auch stark von der Zielgruppe, dem Produkt oder der Leistung sowie dem Unternehmen ab. Grundsätzlich sind damit Vergünstigungen oder Belohnungen gemeint. Unternehmen bezwecken damit eine Förderung eines erwünschten Verhaltens ihrer Kunden bzw. potenzieller Neukunden. Doch was ist mit ‚erwünschtem Verhalten‘ eigentlich gemeint?

Das kommt ganz auf den Dienstleister an. Es könnte eine Neuregistrierung, die Einzahlung eines bestimmten Betrags oder die Nutzungsdauer eines Produkts gemeint sein. Dabei macht man sich das Grundprinzip der positiven Verstärkung zunutze: Nutzer erhalten etwas Zusätzliches ‚geschenkt‘, was für sie überzeugend wirkt, sich von der Konkurrenz abhebt und ihr persönliches Risiko reduziert. In der Wirtschaft werden solche Anreizsysteme häufig eingesetzt und gelten als sehr effizient.

Neben den Absichten der Bonusanreize lässt sich auch noch in monetäre und nicht-monetäre Anreize unterscheiden. Zu den monetären Anreizen zählen alle direkten Zahlungen, die der Kunde erhält, zum Beispiel Cashbacks (Rückerstattung eines Prozentsatzes der Ausgaben) oder Einzahlungsboni (z.B. 100% auf den Einzahlungsbetrag, d.h. eine Verdopplung). Zu den nicht-monetären Boni gehören unter anderem Freispiele, Zusatzlevels und Co. im Gaming-Bereich, Punkte für Loyalty-Programme oder exklusive Zugänge, z.B. ein VIP-Status mit zusätzlichen Funktionen oder Annehmlichkeiten.

Diese Anreize sind jedoch fast nie bedingungslose ‚Geschenke‘. Vielmehr sind sie an Bedingungen geknüpft, denen der Kunde vorab zustimmen muss. Ein Bonus hingegen wird in der Regel bereits vor Erfüllung der Bedingungen vergeben – er könnte jedoch verfallen oder daraus erzielte Gewinne verloren gehen, wenn die jeweiligen Bedingungen nicht eingehalten werden. 

Boni im Online-Casino

Online-Casinos gehören zu den Branchenzweigen, in denen Bonusanreize besonders weit verbreitet sind. Man kann sogar sagen, dass inzwischen kaum ein Online-Casino nicht zumindest von Zeit zu Zeit Boni vergibt, egal ob etablierter Anbieter oder neues Casino. Die meisten Betreiber haben wechselnde Bonus-Angebote allerdings dauerhaft im Angebot.

Besonders weit verbreitet ist der sogenannte Willkommensbonus. Er soll als Anreiz dienen, sich als neuer Spieler in einem Casino zu registrieren. Gängige Willkommensboni sind vor allem Freispiele und Einzahlungsboni. Um treue Spieler zu halten (oder nach längerer Inaktivität wieder zu motivieren), vergeben viele Online-Casinos wiederum Treue-Boni oder bieten Cashback-Programme an, etwa für Highroller-Spieler.

Neben den direkten Vorteilen von Bonusangeboten im Online-Casino profitieren Betreiber auch dadurch, dass sie durch die Boni ihre Präsenz auf Portalen wie AskGamblers optimieren können. Diese Experten-Plattform rund um das Thema Online-Casinos listet, testet und bewertet Casinos. Dadurch ist sie für viele Spieler die erste Anlaufstelle, wenn sie auf der Suche nach einem Casino sind oder sich bei einem Casino nicht sicher sind, ob eine Registrierung eine gute Idee ist.

Denn durch die weite Verbreitung von Online-Casinos und die große Zahl an Anbietern ist es heutzutage kaum noch effizient, einfach danach zu googeln und die Suchergebnisse manuell miteinander zu vergleichen. Wer auf AskGamblers präsent ist und mit tollen Boni anlocken kann, erschließt sich damit direkt eine wertvolle Zielgruppe. So erreichen sie z.B. all jene Spieler, die gezielt nach den besten Casino-Boni suchen und einen Anbieter wählen, der in diesem Punkt mit attraktiven Angeboten überzeugen kann.

Der Bonus ist somit nicht nur ein direkter Anreiz, sondern steigert zugleich auch die Sichtbarkeit und die Auffindbarkeit im WWW.

Boni bei anderen Finanzprodukten

Bei Finanzprodukten von Banken, etwa bei Bankkonten oder auch bei Brokern, sind Bonusangebote ebenfalls effiziente Werbemittel, müssen allerdings besonders behutsam eingesetzt werden. Bei diesen Dienstleistern steht primär der Faktor Seriosität ganz oben auf der Liste dessen, was Kunden erwarten. Außerdem unterliegen Finanzdienstleister wie Banken und Broker auch der Aufsicht der BaFin und müssen bei der Ausgestaltung ihrer Bonusprogramme streng darauf achten, gesetzliche Vorgaben einzuhalten.

Bestimmte Werbemaßnahmen können dabei gegen geltendes Recht verstoßen. 

Bonusanreize halten Kund:innen bei Laune

Zudem sind Bonusangebote bei Finanzdienstleistern tendenziell eher auf Langfristigkeit ausgelegt, mit anderen Bonusbedingungen verknüpft und weniger risikobehaftet. Bei Kreditkarten und Konten könnten es etwa besonders attraktive Zinsen oder Saveback-Programme sein. Enthaltene Versicherungen oder Boni bei Partnerunternehmen wirken ebenfalls als Anreizsystem bei Finanzprodukten.

Boni als einziges Marketinginstrument?

Obwohl Bonusanreize in vielerlei Hinsicht ein effizientes Marketinginstrument sein können, eignen sie sich nicht als einziges Instrument. Sie sind vielmehr als ein Mittel von vielen zu verstehen, die in ihrer Gesamtheit ein rundes Marketingkonzept bilden. Auch ist eine Zielgruppenanalyse unerlässlich, um die Boni überhaupt effizient gestalten und bewerben zu können.

Für Online-Casinos ist insbesondere Affiliate-Marketing ein wichtiges Instrument. Hierbei erhalten die Partner Provisionen, generieren dafür Traffic und fördern somit die Neukundengewinnung. Beim E-Mail-Marketing werden personalisierte Newsletter versendet, um auf neue Angebote und attraktive Konditionen aufmerksam zu machen, während Social-Media-Kampagnen auf Plattformen wie Instagram oder TikTok mit Influencern und Streamern die jüngere Zielgruppe erreichen.

Eine hochwertige SEO-Kampagne optimiert Websites für bessere Suchmaschinensichtbarkeit. Gleichzeitig sollte das Content-Marketing hochwertige Inhalte erstellen. Gamification integriert beispielsweise Verlosungen und Challenges, die auf spielerische Angebote anziehend wirken können. Mittels KI können Angebote heutzutage einfacher denn je personalisiert werden, während Geo-Targeting nützlich ist, um Werbung regional passend auszurichten.

Bei Finanzdienstleistern dominiert Content-Marketing mit Bildungsinhalten wie Blogs und Videos für einen besonders guten Vertrauensaufbau und einen seriösen Auftritt. Social-Media-Kampagnen auf LinkedIn oder Facebook segmentieren die Zielgruppen. Partnerschaften mit anderen Anbietern aus dem Fintech-Bereich vergrößern die Reichweite und führen zu Symbiose-Effekten. Broker könnten unter anderem ein Musterdepot anbieten, um Neukunden den Einstieg zu erleichtern, und sich dabei ganz ohne Risiko anmelden.

*) Robert Steininger ist Fachautor für u.a. Anlagestrategien und publiziert regelmäßig zu Fachthemen wie Online- und Investment-Strategien, Glücksspielthemen, Krypto und Verhaltensanalyse.

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